Le chat sono state utilizzate per anni come un modo per socializzare con gli altri. Le aziende oggi stanno utilizzando questo modo di comunicare per connettersi con i clienti, con gli altri uffici e con i potenziali clienti. Sono un modo uno-a-uno, di parlare con altre persone, dipendenti e clienti, a grosso vantaggio del business.
Le chat rooms offrono un luogo sicuro per i dipendenti di una società per incontrarsi e riflettere. Dal momento che le chat possono essere limitate in base alle credenziali dell’utente, solo dei dipendenti specifici possono essere ammessi in alcune chat room. I dipendenti che lavorano su diversi progetti insieme possono incontrarsi in una chat room e discutere i dettagli, senza mai lasciare la scrivania o viaggiare in luoghi diversi.
Le aziende possono ospitare delle sessioni di chat per parlare con i clienti o con potenziali tali. L’ interazione in tempo reale permette al cliente di sentirsi coccolato e consente all’azienda di prendersi cura al meglio del cliente stesso, con evidente ritorno economico Le chat sono sempre più diffuse sui siti web aziendali e sono viste come un modo per fornire risposte immediate alle domande dei clienti. I clienti spesso preferiscono utilizzare la chat per evitare di telefonare o per avere delle risposte veloci, senza attendere una risposta via e-mail.
Le chat possono essere usate dalle aziende anche per fare della formazione a distanza per i dipendenti, cosa che altrimenti potrebbe essere difficile per le imprese. Le chat room offrono un costo inferiore e sono più facili in termini di programmazione della formazione stessa.
Molte aziende utilizzano le chat per il sostegno dei dipendenti nel corso di tutta la giornata. Invece di chiamare o di visitare l’ufficio di una persona, i dipendenti possono entrare in una chat room e fare domande su problemi con il computer, sulle regole, su eventuali vacanze o leggere annunci aziendali. Per i dipendenti che viaggiano spesso, le chat potrebbero essere utilizzate per fornire indicazioni circa i clienti o per gestire i problemi tecnici mentre sono lontani.